Política de reembolso
🛍️ Política de Devoluciones y Reembolsos – Sofia Hace Arte (Internacional)
En Sofia Hace Arte, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones descritas a continuación.
Derecho de Desistimiento (14 Días – Unión Europea y Regulaciones Internacionales Aplicables)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea o bajo regulaciones aplicables en tu país, tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para cancelar o devolver tu compra sin necesidad de justificar el motivo.
Requisitos para ejercer el derecho de desistimiento:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido (sin usar, sin lavar y sin alterar).
- Debe incluir todas las etiquetas y el embalaje original.
- Debes proporcionar el recibo o comprobante de compra.
En caso de que la devolución se deba a una elección incorrecta de talla por parte del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Devoluciones Voluntarias (Días 15–60 – Condiciones Estrictas)
Después del período legal de 14 días, puedes solicitar una devolución entre los días 15 y 60 bajo condiciones estrictas para garantizar la integridad del producto:
- El artículo debe estar sin usar, sin abrir, sin lavar y sin alterar.
- Debe incluir todo el embalaje original, etiquetas, manuales, accesorios y extras.
- El producto no debe mostrar signos de uso, daños, manipulación o modificación.
- Debes proporcionar fotos claras del producto y del embalaje antes del envío.
Sofia Hace Arte se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan completamente con estas condiciones.
No se aceptará ninguna devolución sin solicitud y aprobación previa por parte del equipo de Sofia Hace Arte.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos la confirmación, las instrucciones y, si corresponde, la etiqueta de devolución.
La dirección de devolución será proporcionada una vez aprobada la solicitud.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, es incorrecto o llega dañado, contáctanos inmediatamente para que podamos resolver el problema lo antes posible.
Artículos No Retornables
Por razones de seguridad, higiene o normativa, los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Bienes perecederos (alimentos, plantas, flores)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal o cosméticos
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Tarjetas de regalo
- Productos en oferta (salvo obligación legal)
Si no estás seguro de si un producto es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar la compra.
Cambios
Para cambiar un artículo:
- Solicita la devolución del producto original.
- Realiza un nuevo pedido del artículo deseado.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o entidad emisora de tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
🚚 Información de Envío
Todos los pedidos se procesan entre 1 y 4 días hábiles.
El tiempo de entrega de los pedidos es de 2 a 5 días hábiles.
Si tienes alguna pregunta, ¡no dudes en contactarnos!